Service & Sicherheit
FAQ
Rund um die Residenzplatz Konzerte
Liebe Konzertbesucher:innen,
wir freuen uns auf wunderbare Konzertabende mit Euch allen auf dem Residenzplatz Würzburg. Damit Ihr optimal vorbereitet seid, bitten wir Euch, die nachfolgenden Infos aufmerksam durchzulesen.
Anreise & Parken
Wie kann ich am entspanntesten anreisen?+
Dein Ticket gilt als verbundweite Fahrkarte jeweils 6 Stunden vor und nach dem Konzert für Hin- und Rückfahrt im ÖPNV des Nahverkehr Mainfranken (NVM). Du kannst also bequem, kostenlos und umweltschonend mit Bussen oder der Straßenbahn anreisen.
Aktuelle Fahrplanauskunft: nahverkehr-mainfranken.de
Gibt es Parkplätze direkt am Konzertgelände?+
Im direkten Umfeld der Residenz stehen nur sehr begrenzt Parkplätze zur Verfügung. Wir empfehlen daher generell die Anreise mit dem ÖPNV.
Parkplätze im Stadtgebiet Würzburg:
- Park & Ride Großparkplatz Akon Arena / Dallenberg — ÖPNV über Straßenbahnhaltestelle Dallenberg, Linie 3 oder 5 Richtung Hauptbahnhof
- Großparkplatz Talavera
- Parkplatz Friedensbrücke, Alter Hafen
- Parkhäuser Bahnhof, Theatergarage, Marktgarage, Parkhaus Mitte, Wöhrl
Einlass & Tickets
Wann beginnt der Einlass?+
Der Einlass beginnt jeweils um 16:30 Uhr.
Wo befinden sich die Einlässe zum Konzertgelände?+
Die beiden Haupteinlässe befinden sich:
- Theaterstraße beim Mainfrankentheater
- Balthasar-Neumann-Promenade, kommend vom Amtsgericht (Ottostraße) bzw. Neubaustraße
Ergänzend gibt es einen Einlass am Rennweg hinter dem Oeggtor.
Der Eingang für Gästeliste / Presse befindet sich ausschließlich am Eingang Balthasar-Neumann-Promenade.
Ich habe ein Problem mit meinem Ticket! Was kann ich tun?+
Wende Dich bitte an den Ticket Service Point am Einlass Theaterstraße beim Mainfrankentheater.
Wie kann ich vor Ort bezahlen?+
Cashless Payment — vor Ort ist keine Barzahlung möglich. Bezahlt wird ausschließlich digital.
Bitte unbedingt eure Cashless-Karte vor Ort mit dem Smartphone in unter 2 Minuten aufladen. Restguthaben wird bei mobiler Aufladung automatisch ab dem nächsten Werktag zurücküberwiesen — das kann wenige Tage dauern, ist aber vollautomatisch. Du kannst jederzeit online alle Transaktionen auf deiner Karte nachverfolgen. Maximale Transparenz.
Einfach
Aufladen in unter 2 Minuten direkt am Handy — kein Anstehen an der Kasse.
Sicher
Bezahlung per PayPal, Apple Pay, Google Pay, Kreditkarte oder Sofort.
Rückerstattung
Restguthaben wird bei Mobile-Aufladung automatisch ab dem nächsten Werktag zurücküberwiesen.
Alternativ kannst du an der Top-Up-Kasse offline / bar aufladen — dort gibst du für die Rückerstattung deine IBAN selbst im Kundenkonto an. Bei Fragen oder Problemen helfen wir dir jederzeit an der Kasse bzw. Top-Up-Station weiter.
Auf dem Gelände
Welche Gegenstände dürfen nicht mit auf das Gelände gebracht werden?+
- Pyrotechnische Gegenstände
- Stühle / Klappstühle
- Regenschirme
- Professionelle (Video-)Kameras
- Eigene Getränke und Speisen
- Waffen jeglicher Art
- Tiere
- Betäubungsmittel
Sind Taschen und Rucksäcke erlaubt?+
Größere Taschen und Rucksäcke sind auf dem Konzertgelände verboten.
Erlaubt sind Bauch- und Handtaschen mit einer maximalen Größe von 40 × 30 × 10 cm. Clearbags und Turnbeutel sind ebenfalls erlaubt.
Ist die Location barrierefrei?+
Das gesamte Gelände ist barrierefrei. Für Menschen mit Gehbehinderungen sowie Rollstuhlfahrer:innen stehen spezielle Plätze auf einem Podest rechts vor der Bühne zur Verfügung.
Reservierung per E-Mail an info@ac2b.de.
Wo befinden sich die sanitären Anlagen?+
Die Toilettenanlagen sind dezentral platziert: im hinteren Teil des Konzertgeländes sowie in der Verlängerung der Foodmeile auf der Balthasar-Neumann-Promenade.
Wie orientiere ich mich auf dem Gelände?+
Nehmt Euch nach dem Betreten des Konzertgeländes kurz Zeit, um Euch zu orientieren, wo sich die Notausgänge befinden.
- Grüne Banner und Fahnen = Notausgänge (die Eingänge sind ebenfalls Notausgänge)
- Blaue Banner und Fahnen = sanitäre Anlagen
Sicherheit & Miteinander
Wie verhalte ich mich im Notfall?+
Zögert nicht und sprecht sofort unser Security- oder Awareness-Team an. Bei medizinischen Notfällen ist das BRK (Bayerisches Rotes Kreuz) zuständig — vor Ort mit mobilen Einsatzteams.
Wie sieht das Sicherheitskonzept aus?+
In Zusammenarbeit mit Behörden und Sicherheitskräften haben wir ein erprobtes Sicherheitskonzept entwickelt und sind auf potentielle Gefährdungslagen vorbereitet. Wir stehen immer in Kontakt mit allen Sicherheitskräften und dem Deutschen Wetterdienst.
Wir appellieren an Eure Eigenverantwortung, Gefahrensituationen erst gar nicht entstehen zu lassen. Bei höherer Gewalt und Faktoren außerhalb Eures Einflussbereichs greift unser Sicherheitskonzept.
Im Fall eines Falles ist den Anweisungen unserer Mitarbeiter:innen unbedingt Folge zu leisten — im Interesse der eigenen Sicherheit.
Verhaltenskodex & Awareness Team+
Unsere Veranstaltungen stehen für Diversität. Unsere Konzerte sind kein Ort für Sexismus, Rassismus, Queer- und Transfeindlichkeit oder jede andere Art von Hass.
Derartige Übergriffe werden nicht toleriert und sind nicht vereinbar mit unseren Werten. Seid füreinander da und steht in Liebe fest zusammen.
Solltet Ihr Hilfe benötigen, sprecht unser Security-Team oder das speziell gekennzeichnete Awareness-Team an.
Gute Unterhaltung mit Haltung!
Was passiert bei schlechtem Wetter oder Extremwetterlagen?+
In der Regel finden die Konzerte bei jedem Wetter statt. Bei extremen Wetterbedingungen kann ein Konzert abgesagt oder verschoben werden.
Bitte prüft vor der Anreise unsere Website, ob die Veranstaltung stattfindet.
Kleidet Euch wettergerecht. An besonders heißen Tagen bitten wir Euch um Kopfbedeckung und Sonnenschutz.